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Questions fréquemment posées

Vous trouverez ci‑dessous un aperçu des questions les plus fréquemment posées. Vous y trouverez des réponses concernant nos produits, nos machines à café et la durabilité. Votre question ne figure pas dans la liste ? Contactez‑nous, nous serons ravis de vous aider.

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Machines

Votre question concernant les machines ne figure pas dans la liste? Dans ce cas, contactez‑nous.

Quelle machine convient le mieux à mon entreprise?

Le café est le carburant de votre entreprise. C’est pourquoi nous proposons les meilleures machines pour chaque type d’organisation. Vous voulez savoir quelle machine à café correspond le mieux à votre situation? Contactez-nous, et nos spécialistes du café trouveront la machine parfaite pour votre entreprise!

Quels produits de nettoyage conviennent à ma machine?

Notre gamme de machines est vaste, car nous souhaitons proposer la machine idéale pour chaque situation. Cela inclut également différents produits de nettoyage. Vous trouverez ceux qui conviennent le mieux à votre machine dans le manuel d’utilisation.

Ma machine présente une panne, que dois‑je faire?

Dans de nombreux cas, vous pouvez résoudre vous‑même le problème facilement. Consultez pour cela notre page d’assistance. Ça ne fonctionne pas ? Signalez-nous alors votre panne.

Produits

Votre question concernant notre café, thé ou cacao ne figure pas dans la liste? Dans ce cas, contactez‑nous.

Avez-vous des produits certifiés / durables / biologiques?

La responsabilité sociale et environnementale est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons un grand nombre de produits certifiés dans notre gamme: Fairtrade, Bio ou Rainforest Alliance. Découvrez nos engagements RSE ou consultez directement notre gamme de cafés.

Où puis-je obtenir de plus amples informations sur le produit?

Vous pouvez trouver des informations sur les produits en ligne sur notre catalogue produit (informations nutritionnelles, profil de goût, conditionnement, code article). 

Combien de tasses de café puis-je préparer avec un paquet de café?

Le nombre de tasses que vous pouvez préparer avec un paquet de café dépend de type de café, ainsi que du réglage de votre machine. Cependant, vous pouvez utiliser les estimations suivantes:
  • Café filtre: 133 tasses (pour 1 kg de café filtre 7,5 grammes par tasse)
  • Grains expresso : 118 tasses (pour 1 kg de grains, 8,5 grammes par tasse)
  • Café instantané : 200 tasses (1 sachet pour 300 grammes, 1,5 grammes par tasse) 
  • Café concentré: 200 tasses (2L de café concentré en Bag-in-Box, 50L de café prêt à boire)

Durabilité

Votre question concernant la durabilité ne figure pas dans la liste ? Dans ce cas, contactez‑nous.

Que signifie le logo "Responsible Sourcing" sur vos emballages de café et de thé?

Le premier pilier de notre programme de durabilité Common Grounds est la Culture Responsable, ou Responsible Sourcing. Nous ne nous concentrons pas seulement sur la durabilité de nos propres processus, mais également sur celle de l’ensemble de la chaîne.Pour garantir une culture responsable, nous soutenons nos caféiculteurs de différentes manières. Par exemple, des formations sont organisées dans les pays d’origine, où les agriculteurs apprennent l’agriculture régénératrice et comment rendre leurs plantations plus résilientes pour l’avenir. Tous nos projets Common Grounds contribuent à une culture responsable, ce que nous communiquons à travers nos emballages. Vous pouvez en savoir plus sur notre pilier "Culture Responsable" sur cette page.

Comment JDE Professional s’engage‑t‑il en matière de durabilité?

Depuis 2018, JDE Professional travaille à la durabilité grâce au programme Common Grounds. Celui‑ci repose sur trois piliers : Culture Responsable, Réduction de l’Empreinte Carbone et Connexion entre les Personnes. À travers différents projets durables, nous contribuons notamment à la transition vers une agriculture régénératrice et à une approche inclusive de la culture responsable. Ensemble, nous œuvrons pour une planète durable, où l’avenir du café et du thé reste possible. Vous trouverez plus d’informations sur notre programme Common Grounds sur notre page dédiée à la durabilité.

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